Apple, наконец, выпустила приложение «Поддержка Apple» для пользователей во многих странах, включая Россию. Сложно сказать, что довело до такого решения большого и могущественного корпорацию, как Apple.
Возможно, ребята из технической поддержки просто устали от потока звонков и решили, что автоматизация этих процессов поможет им выжить.
Давайте представим типичные ситуации, с которыми сталкивается пользователь Apple и для которых может пригодиться это приложение.
Например, когда на экране iPhone появляется «вращающееся колесико смерти», и вся жизнь кажется остановленной. На помощь приходит приложение «Поддержка Apple», где можно описать проблему и ждать ответа специалиста – или, как это обычно бывает, бесконечного перечня стандартных действий, которые вы уже самостоятельно попробовали выполнить.
Или вот еще один пример: пользователь не может найти в настройках iPhone возможность отключить печенье компании Apple, которое непрерывно следит за каждым вашим шагом.
Через приложение можно попытаться связаться со специалистом, который, скорее всего, ответит вам стандартным сообщением: «Мы не следим за вами, мы просто делаем вашу жизнь удобнее».
А как насчет тех случаев, когда пользователь обнаруживает, что его iPhone становится горячим и начинает таять, как плавленный сыр? Приложение «Поддержка Apple» предлагает заказать звонок специалиста, который даст вам рекомендации по охлаждению устройства. Например, положить iPhone в морозильник на пару часов или использовать его в качестве средства для глажки одежды.
А вот еще смешной случай: пользователь задает вопрос в чате специалисту от Apple, а чат-бот сначала спрашивает, какого цвета у пользователя трусы и чем он завтракал утром.
Возможно, это тоже стандартная процедура безопасности от Apple – удостовериться, что вы действительно являетесь собой и готовы к общению со специалистом.
Приложение также позволяет оформить ремонт любого устройства Apple. Например, если ваш MacBook превратился в кирпич после неумелого обновления операционной системы, вы можете отправить его на ремонт через это приложение.
Или попробовать самостоятельно разобрать устройство, а потом с удивлением обнаружить, что оставшиеся после сборки винтики и пружинки действительно важны и не просто лишнее.
Кстати, Apple добавила возможность выбрать любой язык приложения «Поддержка Apple», что означает, что теперь можно попробовать обмануть систему, выбрав наивысший приоритет языка «Котомицкий» или «Пирожковый». Представляю, как после этого весь интерфейс приложения станет пестреть милыми картинками котят и аппетитными пирожками, а специалисты Apple будут отвечать нестандартными фразами типа: «Лучше у вас получится, чем у нас».
В целом, выход приложения «Поддержка Apple» для iOS в 20 новых странах и регионах, включая Россию, является шагом вперед для компании. Теперь пользователи во всем мире смогут получить поддержку и помощь от Apple в один клик – хотя это не всегда будет быстро и эффективно, но зато с юмором и неожиданными ответами.
Ведь Apple, как всегда, остается верной своему кредо: «Think different» – думай по-другому, и у тебя все получится. Возможно.
А про Apple и Рождество есть анекдот:
— У вас есть смартфон?
— Нет.
— Поставьте ему яблоко под ёлку ночью, а утром он превратится в iPhone!